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国家邮政局关于2017年8月邮政业消费者申诉情况的通告

本文摘要:一、总体情况 2017年8月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理120929件。受理中牵涉到邮政服务问题的4829件,占到总受理量的4.0%;牵涉到租车服务问题的116100件,占到总受理量的96.0%。 法院的受理中有效地受理(确认企业责任的)为14135件,比上年同期快速增长17.2%。

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一、总体情况  2017年8月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理120929件。受理中牵涉到邮政服务问题的4829件,占到总受理量的4.0%;牵涉到租车服务问题的116100件,占到总受理量的96.0%。  法院的受理中有效地受理(确认企业责任的)为14135件,比上年同期快速增长17.2%。

有效地受理中牵涉到邮政服务问题的826件,占到有效地受理量的5.8%;牵涉到租车服务问题的13309件,占到有效地受理量的94.2%。  消费者受理皆依法依规做到了调停处置,为消费者挽救经济损失470.5万元。8月份,消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意率为97.8%,对邮政企业受理处理结果的满意率为96.5%,对租车企业受理处理结果的满意率为95.6%。

  2017年8月,企业对邮政管理部门转办的受理没能按规定时限恢复的有17件,与去年同期相比增加10件。  二、邮政服务受理情况  2017年8月,消费者关于邮政服务问题的有效地受理826件,环比上升19.6%,同比快速增长15.8%。  2017年8月,消费者受理邮政服务的主要问题是投递服务,占到受理总量的53.5%。

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  2017年8月,消费者对邮政服务受理的主要问题与上月比起有所上升。与去年同期相比,邮政服务主要问题快速增长的有投递服务、邮件延后和邮件损坏,同比分别快速增长51.4%、27.7%和26.5%。  三、租车服务受理情况  (一)消费者受理的主要问题  2017年8月,消费者关于租车服务的有效地受理13309件,环比上升9.5%,同比快速增长17.3%。  2017年8月,消费者对租车服务受理的主要问题的与上月比起快速增长的有收寄服务和遗失少。

与去年同期相比,租车服务主要问题快速增长的有遗失少、延后、投递服务和损坏,分别快速增长28.7%、27.5%、17.0%和2.4%。受理较为集中于的问题是投递服务、延后和遗失少,占到比分别为43.0%、20.9%和20.2%。  (二)消费者对租车企业受理情况  2017年8月,消费者对43家租车企业展开了有效地受理,全国租车服务有效地受理率为百万分之4.08,环比增加0.51,同比增加0.42,低于全国平均值有效地受理亲率的租车企业有14家。

全国租车服务快件投递服务的有效地受理率为百万分之1.75,同比增加0.19;快件遗失损坏的有效地受理率为百万分之1.27,同比增加0.13;快件延后的有效地受理率为百万分之0.85,同比增加0.01。


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